Términos y Condiciones

Preámbulo y Aceptación

¡Bienvenido/a a Hefy!

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones" o "T&C") describen la relación contractual entre EFY COLOMBIA S.A.S., sociedad por acciones simplificada identificada con NIT No. 901.149.765-5, con domicilio en Calle 90 #11-44, Oficina 408, Bogotá D.C., y correo electrónico para notificaciones judiciales [email protected] (en adelante, la "Compañía"), respecto al uso de su plataforma tecnológica "Hefy" (en adelante "Hefy" o la "Plataforma") y Tú, nuestro/a Usuario/a Final.

Al registrarte en la Plataforma, al solicitar un Servicio de Belleza y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes Términos y Condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación íntegra sobre los mismos.

Te recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en https://hefy.com.co/politica-de-datos y cualquier otro documento referenciado en este texto.

1. ¿Qué es Hefy? — Naturaleza jurídica de la Plataforma

1.1. Hefy opera bajo la calidad de Portal de Contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011. Su función se limita a poner a disposición de las/los Usuarias/os Finales una infraestructura tecnológica para que puedan buscar, contactar y contratar libremente a Profesionales Aliadas/os calificadas/os para la ejecución de los Servicios de Belleza que necesiten, sin intervenir en la ejecución directa de dichos Servicios.

1.2. Las/los Profesionales Aliadas/os han sido habilitadas/os para ofrecer sus servicios a través de la Plataforma tras un proceso de revisión de antecedentes y aptitudes adelantado por la Compañía, basado en la información que ellas/os mismas/os aportan para acreditar su experiencia, experticia y formación. La Plataforma NO presta directamente los Servicios de Belleza, sino que se compromete a brindar un entorno transparente para que la/el Usuaria/o Final y la/el Profesional lleguen a un acuerdo para la prestación de dichos servicios.

1.3. Todos los Servicios de Belleza son prestados directamente por las/los Profesionales Aliadas/os bajo su propia práctica técnica y profesional; por lo tanto, la/el Usuaria/o Final acepta y reconoce que Hefy actúa únicamente como intermediario para poner en contacto a las/los Profesionales Aliadas/os y las/los Usuarias/os Finales con el fin de que estas/os últimas/os puedan acceder a los Servicios de Belleza ofrecidos.

2. Definiciones

Plataforma: El sitio web, aplicación móvil o desarrollo informático operado por la Compañía, independientemente de su denominación, que ofrece a las/los Usuarias/os Finales el acceso a los Servicios.

Marketplace / Portal de Contacto: Plataforma electrónica de intermediación en la que las/los Profesionales Aliadas/os ofrecen sus Servicios de Belleza y las/los Usuarias/os Finales pueden contactarlas/os y contratarlas/os directamente. Hefy actúa bajo el régimen de Portal de Contacto según el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.

Servicios: Los servicios de intermediación tecnológica prestados por la Compañía a través de la Plataforma.

Servicios de Belleza: Toda la gama de servicios de cuidado personal, estético y de bienestar que las/los Profesionales Aliadas/os ofertan y prestan directamente a las/los Usuarias/os Finales a domicilio: manicure y pedicure (tradicional, spa, semipermanente, acrílicas); peinados y estilismo (blower, ondas, corte); depilación; maquillaje; estética y spa (limpieza facial, masaje), entre otros.

Profesional / Profesional Aliada/o: Persona natural que, utilizando la Plataforma de forma autónoma e independiente, oferta y presta sus Servicios de Belleza directamente a la/el Usuaria/o Final. La/el Usuaria/o podrá consultar en el perfil de cada Profesional los datos de identificación y contacto.

Usuaria/o Final / Usuaria/o: Persona natural que demanda y contrata los Servicios de Belleza directamente con la/el Profesional a través de la Plataforma.

Gratificación Voluntaria: Suma de dinero, completamente opcional, que la/el Usuaria/o Final puede agregar al momento de la reserva como liberalidad unilateral hacia la/el Profesional. Tope máximo: COP$10.000.

3. Objeto

3.1. Al registrarse en la Plataforma como Usuaria/o Final, al aceptar los presentes Términos y Condiciones y/o al utilizar los Servicios, la/el Usuaria/o contrata libre y voluntariamente un servicio de acceso a una plataforma de intermediación tecnológica que le permite conectar con Profesionales Aliadas/os que ofrecen y prestan los Servicios de Belleza a domicilio.

3.2. La Compañía se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para facilitar dichas conexiones, entendiendo que su obligación es de medio y no de resultado. La Compañía emplea la diligencia y pericia necesarias para mantener un listado de Profesionales y facilitar la reserva, pero no garantiza la concreción exitosa de todos los acuerdos de servicio.

3.3. La/el Usuaria/o podrá consultar en el perfil de cada Profesional los datos de identificación, en aras de que pueda, en caso de ser necesario, recurrir directamente a ella/él para exigir el cumplimiento de sus derechos como consumidor.

4. Requisitos para acceder a los Servicios

4.1. Contar con plena capacidad jurídica para obligarse. Hefy implementará mecanismos para verificar la edad de las/los Usuarias/os. En caso de que una persona menor de edad requiera un Servicio de Belleza, la cuenta deberá ser administrada por sus padres o representantes legales, quienes otorgan su autorización expresa al momento de solicitar el servicio.

4.2. Proporcionar información exacta, precisa y verdadera en el momento del registro y la reserva (incluyendo dirección de servicio y datos de contacto), comprometiéndose a mantenerla actualizada.

4.3. Contar con un medio de pago válido para la reserva y/o el pago de los Servicios de Belleza contratados.

4.4. Cumplir con las instrucciones y requisitos operacionales establecidos y publicados por la Compañía para la prestación de cada Servicio de Belleza.

4.5. Haber leído y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

4.6. La Compañía se reserva el derecho de requerir en cualquier momento la información y los soportes que considere necesarios para verificar la identidad y la veracidad de los datos suministrados. El incumplimiento de este requerimiento o la detección de información falsa podrá ser causal de suspensión o inhabilitación de la cuenta.

5. Registro y Reglas de Cuenta

La Plataforma realiza un proceso inicial de verificación documental y revisión de antecedentes de las/los Profesionales Aliadas/os antes de habilitarlas/os. Este proceso se basa en la evaluación de los documentos e información que cada Profesional suministra bajo la gravedad de juramento para acreditar su experiencia y formación.

No obstante, Hefy NO garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto de la calidad, idoneidad, competencia, experiencia o resultados de los Servicios de Belleza que preste cada Profesional Aliada/o. La Compañía actúa bajo el principio de buena fe y confía en que los documentos e información suministrados por las/los Profesionales son veraces, auténticos, completos y vigentes.

5.1. Reglas generales del registro

5.1.1. Toda/o Usuaria/o Final deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y se compromete a actualizar sus datos siempre que sea necesario.

5.1.2. Las/los Usuarias/os Finales garantizan y serán responsables de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren.

5.1.3. Las/los Usuarias/os Finales aceptan que la Compañía utilizará como método principal de comunicación el correo electrónico y/o número telefónico registrado, incluyendo plataformas tecnológicas como WhatsApp, Telegram, entre otras.

5.1.4. Las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la Plataforma determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, o se ha hecho un uso inadecuado de la Plataforma.

5.1.5. La cuenta de la/el Usuaria/o Final es única e intransferible.

5.1.6. Las/los Usuarias/os Finales accederán a su cuenta mediante el correo electrónico y la clave de seguridad personal. Las/los Usuarias/os se obligan a mantener la confidencialidad de su clave y a tomar las medidas necesarias para prevenir incidentes de seguridad. La Compañía no será responsable por pérdidas o daños derivados del manejo negligente de la cuenta.

6. Compromisos del/la Usuaria/o Final al solicitar un Servicio

Al momento de confirmar una reserva, la/el Usuaria/o Final declara, acepta y se compromete expresamente a cumplir las siguientes obligaciones, esenciales para la prestación segura, profesional y digna del servicio:

6.1. Trato amable, respetuoso y digno a la/el Profesional

La/el Usuaria/o Final se compromete a brindar un trato amable, respetuoso y digno durante toda la interacción. Queda expresamente prohibido cualquier acto de:

• Violencia verbal, física o psicológica.
• Hostigamiento, acoso o intimidación de cualquier naturaleza.
• Acoso sexual, insinuaciones sexuales no deseadas, lenguaje sexualizado o cualquier forma de violencia sexual.
• Discriminación por raza, color, etnia, género, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, origen socioeconómico, religión, condición física, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.
• Lenguaje grosero, irrespetuoso, humillante o degradante.
• Trato denigrante o que vulnere la dignidad humana de la/el Profesional.

6.2. Confirmación de espacio idóneo para la prestación del Servicio

Al confirmar la reserva, la/el Usuaria/o Final declara y se compromete a garantizar un espacio físico adecuado para la ejecución segura del Servicio de Belleza. Esto implica:

• Iluminación suficiente, natural o artificial adecuada.
• Ventilación adecuada (especialmente para servicios con productos químicos como acrílicas, tinturas o esmaltado semipermanente).
• Acceso a punto de agua y energía eléctrica cuando el servicio lo requiera.
• Superficie limpia, estable y libre para la disposición de implementos profesionales.
• Asiento o superficie cómoda para la/el Usuaria/o durante el servicio.
• Privacidad razonable, libre de personas ajenas, animales que comprometan la seguridad u objetos que interfieran con la ejecución.
• Acceso seguro al domicilio (parqueadero, indicaciones, portería, sin riesgos para la integridad de la/el Profesional).

La imposibilidad de prestar el Servicio por inadecuación del espacio físico, una vez la/el Profesional se encuentre en el domicilio, NO constituye causal eximente de pago. En tal evento, se aplicará el cobro total del servicio conforme a la cláusula 12.

6.3. Información completa y veraz

Suministrar al momento de la reserva información completa, veraz y actualizada: dirección exacta, indicaciones de acceso, condiciones médicas relevantes, alergias conocidas, sensibilidades cutáneas, estado de embarazo o lactancia, y cualquier otra circunstancia que pueda afectar la ejecución segura del Servicio de Belleza.

6.4. Preparación previa según el tipo de servicio

Cumplir con las instrucciones operativas publicadas en la Plataforma para cada tipo de servicio, incluyendo: cabello limpio y seco para peinado o blower; piel preparada para depilación; ausencia de esmalte que requiera retiro previo no contratado; condiciones generales de higiene personal.

6.5. Disponibilidad y permanencia en la hora pactada

Encontrarse en el domicilio acordado a la hora reservada y permitir el acceso oportuno de la/el Profesional. La inasistencia o no permitir el acceso al domicilio dentro de los quince (15) minutos siguientes a la llegada de la/el Profesional generará el cobro total del servicio conforme a la cláusula 12.

6.6. Pago oportuno

Realizar el pago del valor total acordado conforme a las condiciones de la Plataforma y los medios habilitados.

6.7. No contratar por fuera de la Plataforma

Abstenerse de contratar, contactar o coordinar servicios futuros con la/el Profesional por fuera de la Plataforma, conforme a la cláusula 15 (Exclusividad).

7. Causales de suspensión o cancelación de cuenta

La Compañía podrá cancelar, suspender o inhabilitar la cuenta de la/el Usuaria/o Final cuando:

7.1. Se encuentre información falsa, incorrecta o imprecisa en su registro.

7.2. Incurra en cualquiera de las conductas prohibidas en la cláusula 6.1 (trato irrespetuoso, violencia, acoso, discriminación).

7.3. Mantenga un patrón recurrente de cancelaciones tardías o inasistencias al momento de la llegada de la/el Profesional, comprometiendo la fiabilidad del Marketplace.

7.4. Realice operaciones ilegales: manipulación de medios de pago, reversiones injustificadas, uso de datos de la/el Profesional para fines no autorizados, ejercicio de violencia o acoso, organización o promoción de actividades contrarias a la ley penal.

7.5. Intente contratar a la/el Profesional por fuera de la Plataforma (cláusula 15).

7.6. Realice comentarios públicos difamatorios o use indebidamente la marca Hefy.

8. Proceso de reserva del Servicio

8.1. La/el Usuaria/o Final deberá indicar: (i) el tipo de Servicio de Belleza que necesita; (ii) el lugar, fecha y hora en que desea recibirlo, dentro de las zonas de cobertura definidas; y (iii) cualquier otro dato solicitado para la gestión de la reserva.

8.2. La Plataforma identificará a las/los Profesionales Aliadas/os compatibles. La/el Usuaria/o podrá acceder a las opciones disponibles y seleccionar la/el que mejor se ajuste, tras lo cual la/el Profesional deberá confirmar expresamente su disponibilidad.

8.3. Con la confirmación, se entiende celebrado un contrato de prestación de servicios directamente entre la/el Usuaria/o Final y la/el Profesional Aliada/o. Previo a la confirmación, la Plataforma presentará un resumen del pedido con la descripción detallada del servicio, precio individual, precio total y, de ser aplicable, impuestos y costos adicionales (incluida la Gratificación Voluntaria si la/el Usuaria/o decidió agregarla).

8.4. La Compañía remitirá un acuse de recibo al correo electrónico registrado con información clara sobre el tiempo de ejecución, precio total y forma de pago.

9. Pagos

9.1. La/el Usuaria/o Final pagará el valor total informado a través de la Plataforma, correspondiente a la prestación del Servicio de Belleza. Dentro de este valor se encuentra incluida la comisión de intermediación de la Compañía por el uso de la Plataforma. Dicho valor será comunicado de forma clara antes de confirmar la reserva.

9.2. La/el Usuaria/o Final se obliga a realizar el pago una vez finalizada la prestación del Servicio, mediante: (i) pasarela de pagos para tarjetas de crédito o débito; (ii) medios electrónicos (billeteras virtuales autorizadas); o (iii) efectivo, entregado directamente a la/el Profesional al terminar el servicio.

9.3. En pagos por pasarela o billeteras virtuales, la/el Usuaria/o autoriza a la Compañía para actuar como mandatario de recaudo de la/el Profesional Aliada/o. En pagos en efectivo, entregará el dinero directamente a la/el Profesional.

9.4. Los precios de los servicios son definidos por Hefy y la Compañía se reserva el derecho de modificarlos, notificando los cambios a través de sus canales oficiales.

10. Gratificación Voluntaria

10.1. Naturaleza. La Plataforma ofrece a la/el Usuaria/o Final la opción de agregar voluntariamente una gratificación monetaria a la/el Profesional Aliada/o al momento de realizar la reserva. La Gratificación Voluntaria constituye una liberalidad unilateral, completamente opcional, independiente del precio del servicio y de cualquier sugerencia, recomendación o influencia de la Compañía.

10.2. Destino del valor. El cien por ciento (100%) del valor de la Gratificación Voluntaria es acreditado directamente a la/el Profesional Aliada/o una vez finalizado el Servicio de Belleza. La Compañía no retiene comisión, no cobra cargo administrativo y no obtiene beneficio económico alguno sobre la Gratificación, actuando exclusivamente como conducto tecnológico para el traslado del valor.

10.3. Tope máximo. El monto de la Gratificación Voluntaria no podrá exceder de DIEZ MIL PESOS MONEDA CORRIENTE (COP$10.000) por servicio.

10.4. Carácter no obligatorio. La Gratificación Voluntaria es enteramente voluntaria. La ausencia de Gratificación no afecta la calidad del servicio, el orden de asignación, ni el comportamiento de la Plataforma frente a la/el Usuaria/o.

10.5. No condiciona la calidad del servicio. La Gratificación Voluntaria no constituye condición ni garantía de mejor servicio. La calidad del Servicio de Belleza se rige por los protocolos profesionales aplicables y por la garantía descrita en la cláusula 14, con o sin Gratificación.

10.6. Visibilidad en el resumen de pago. La Gratificación se cobra junto con el valor del servicio en el medio de pago seleccionado y aparecerá identificada de forma separada en el resumen del pago para mayor transparencia.

10.7. Irrevocabilidad post-finalización. Una vez confirmada la finalización del Servicio y acreditada la Gratificación a la/el Profesional, esta no podrá ser revertida, salvo en los casos previstos en la cláusula de reversiones por fraude o cobro no autorizado.

10.8. Cancelación del servicio. Si el servicio es cancelado antes de su prestación, la Gratificación Voluntaria será reintegrada íntegramente a la/el Usuaria/o Final junto con la devolución del valor del servicio, conforme a las reglas de cancelación.

11. Reversiones de Pagos

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y los lineamientos de la SIC, la/el Usuaria/o podrá solicitar la reversión de los pagos realizados exclusivamente a través de los medios electrónicos habilitados en la Plataforma cuando:

• Haya sido víctima de un fraude.
• Se haya realizado un cobro por un servicio que no solicitó.
• Nunca recibió el servicio programado.
• El servicio fue defectuoso, entendiendo por esto fallas técnicas comprobables que representen un incumplimiento de los estándares de calidad, o ejecución que haya generado afectación lesiva a la integridad física o salud por uso de insumos o técnicas inadecuadas.

En todo caso, el trámite de reversión por insumos defectuosos no implica reconocimiento de responsabilidad por parte de Hefy sobre la fabricación o elección de dichos productos, la cual permanece en cabeza del fabricante y/o la/el Profesional.

Para servicios pagados en efectivo, las reclamaciones por incumplimiento o defectos se tramitarán exclusivamente por el canal de Garantía (cláusula 14) y no por Reversión.

11.1. Procedimiento

Para que la solicitud sea válida, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en el cual la/el Usuaria/o Final tuvo conocimiento del hecho:

11.1.1. Reportar el caso a [email protected] explicando lo sucedido y adjuntando las pruebas correspondientes.

11.1.2. Notificar al emisor de su tarjeta o medio de pago sobre la reclamación para que ellos inicien el proceso financiero.

Hefy, en su calidad de Portal de Contacto, entregará una constancia formal de la reclamación y colaborará con los bancos y la pasarela de pagos para facilitar la reversión, de acuerdo con los tiempos que establece la ley. La reversión puede ser total o parcial, dependiendo de si el problema afectó todo el pedido o solo uno de los servicios solicitados.

12. Cancelaciones y Compensación por Perjuicio Operacional

Si la/el Usuaria/o Final cancela un servicio una vez vencido el término de retracto (cláusula 13), se aplicarán las siguientes condiciones:

12.1. Cancelación con más de cinco (5) horas de antelación

No se aplicará ningún cargo o penalidad. La devolución del dinero (si lo hubiere pagado anticipadamente) se gestionará a través del medio de pago original.

12.2. Cancelación con menos de cinco (5) horas de antelación (Profesional NO está en domicilio)

Se aplicará una Compensación por Perjuicio Operacional cargada al medio de pago de la/el Usuaria/o, conforme a la siguiente tabla:

• Servicios generales (manicure, pedicure, peinado, depilación, estética): OCHO MIL PESOS MONEDA CORRIENTE (COP$8.000).
• Servicio de masaje: VEINTE MIL PESOS MONEDA CORRIENTE (COP$20.000).
• Servicio de maquillaje: 50% del valor total del servicio (por su naturaleza especializada y de prepago).

La/el Usuaria/o Final reconoce que estos cargos son razonables y proporcionales, toda vez que la/el Profesional ha reservado su agenda y desplazado recursos para atender la solicitud.

12.3. Cancelación con Profesional YA en el domicilio o imposibilidad por causa atribuible a la/el Usuaria/o Final

Si la/el Usuaria/o Final cancela el Servicio una vez la/el Profesional Aliada/o haya llegado a la ubicación acordada, o si el servicio no puede ejecutarse por causas atribuibles a la/el Usuaria/o Final (no se encuentra, no permite el ingreso, espacio inadecuado conforme a cláusula 6.2, condiciones personales incompatibles no reportadas previamente), Hefy cobrará el cien por ciento (100%) del valor del servicio solicitado más la compensación descrita en la cláusula 12.2.

La/el Usuaria/o Final reconoce y acepta que este cobro es justo y necesario, toda vez que la/el Profesional ha incurrido en gastos de desplazamiento, ha bloqueado su agenda impidiendo otros servicios y ha cumplido efectivamente con su obligación de disponibilidad en el lugar y hora pactados.

12.4. Retraso o no llegada de la/el Profesional

Si la/el Profesional Aliada/o no se ha presentado en la dirección de domicilio de la/el Usuaria/o Final transcurridos quince (15) minutos del horario programado, la/el Usuaria/o tendrá derecho a cancelar la solicitud sin cargo alguno. Hefy realizará el reintegro de cualquier valor cobrado por concepto de tarifa de reserva o compensación, siempre que el retraso sea atribuible exclusivamente a la/el Profesional y no a dificultades de acceso, información incorrecta proporcionada por la/el Usuaria/o, o eventos de fuerza mayor.

Una vez superado este margen de espera, la/el Usuaria/o podrá optar por continuar con el Servicio o solicitar la cancelación inmediata a través de los canales de soporte.

13. Derecho de Retracto

13.1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni para servicios de uso personal (estética y cuidado).

13.2. No obstante, en cumplimiento de las recomendaciones de la Guía de Comercio Electrónico de la SIC sobre transparencia, Hefy garantiza el derecho de la/el Usuaria/o a desistir de su reserva bajo las siguientes condiciones:

• La Plataforma dispone de un botón o función de "Cancelar Reserva" de fácil acceso en el historial de pedidos.
• En caso de que el desistimiento sea procedente y no apliquen penalidades, Hefy gestionará la devolución del dinero a través de la pasarela de pagos dentro de los términos legales, enviando una constancia de la cancelación al correo registrado.
• El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta dependerá de los ciclos de procesamiento de la entidad bancaria.

14. Garantía de los Servicios de Belleza

14.1. Responsable directo. La/el Usuaria/o Final tiene derecho a recibir garantía sobre los Servicios de Belleza contratados conforme a la Ley 1480 de 2011. La responsabilidad por la garantía corresponde directa y exclusivamente a la/el Profesional Aliada/o que prestó el servicio. La Compañía actúa como mediadora comercial entre las partes.

14.2. Plazos de garantía por tipo de servicio

Los plazos para reportar defectos del servicio, contados a partir de la finalización del Servicio de Belleza, son los siguientes:

• Esmalte tradicional (manicure / pedicure): TRES (3) DÍAS calendario.
• Esmalte semipermanente (manicure / pedicure): OCHO (8) DÍAS calendario.
• Sistemas artificiales (acrílicas, gelificación, esculpidas): OCHO (8) DÍAS calendario.
• Peinado y estilismo (blower, ondas, corte): hasta la finalización del servicio o máximo VEINTICUATRO (24) HORAS posteriores.
• Depilación: VEINTICUATRO (24) HORAS posteriores a la finalización.
• Maquillaje: hasta la finalización del servicio.
• Estética y spa (limpieza facial, masaje): hasta la finalización del servicio.
• Efectos especiales (espejo, aurora, glitter encapsulado, técnicas decorativas especiales): SIN GARANTÍA. La/el Profesional informará expresamente esta condición antes de iniciar el servicio.

14.3. Requisitos de procedibilidad

Para que la reclamación de garantía sea procedente, la/el Usuaria/o Final deberá:

14.3.1. Reportar la novedad dentro del plazo aplicable al correo [email protected].

14.3.2. Aportar evidencia: fotografías del defecto, descripción detallada y, de ser posible, evidencia visual del servicio al momento de su finalización.

14.3.3. Permitir la verificación del defecto por parte del equipo de soporte de Hefy.

14.3.4. NO haber intentado corregir el servicio por su cuenta o a través de terceros. Este intento invalida automáticamente la garantía.

14.4. Procedimiento

14.4.1. La/el Usuaria/o Final reporta al correo [email protected] y recibe número de radicado.

14.4.2. El equipo de Hefy verifica técnicamente el defecto.

14.4.3. Hefy notifica formalmente a la/el Profesional Aliada/o, quien tendrá VEINTICUATRO (24) HORAS HÁBILES para responder con su versión y evidencias.

14.4.4. Si procede la garantía, la/el Profesional repetirá el servicio sin costo adicional. Si la/el Profesional se niega injustificadamente, Hefy podrá gestionar la prestación de un nuevo servicio con otra/o Profesional, sin perjuicio de las acciones contractuales contra la/el Profesional incumplido/a.

14.5. Casos en que no procede la garantía

• Cuando el defecto se debe a uso indebido posterior al servicio (mojarse las uñas frescas, contacto con químicos no apropiados, golpes, uso de productos incompatibles, etc.).
• Cuando el defecto se debe a condición preexistente no informada previamente (hongos, debilidad capilar, alergias preexistentes, condiciones cutáneas).
• Cuando la/el Usuaria/o Final intentó corregir el servicio por su cuenta o con un tercero.
• Cuando se trate de servicios catalogados sin garantía (cláusula 14.2).
• Cuando la reclamación se presente fuera del plazo aplicable.

14.6. Limitación de responsabilidad de la Compañía

La/el Usuaria/o Final reconoce que Hefy es Portal de Contacto y mediador comercial. La solución de garantía está sujeta a la verificación técnica de los hechos y al cumplimiento por parte de la/el Profesional. Esto no implica una asunción de responsabilidad directa por parte de Hefy sobre el resultado final del servicio.

15. Exclusividad de contratación a través de la Plataforma

15.1. La/el Usuaria/o Final se compromete formalmente a no contratar, ya sea de manera directa o indirecta a través de terceros, a las/los Profesionales Aliadas/os con las/los que haya sido puesta/o en contacto a través de la Plataforma, salvo que dicha contratación se realice exclusivamente por medio de los mecanismos habilitados por Hefy.

15.2. Esta restricción busca proteger la integridad del Marketplace y la seguridad de la intermediación. Cualquier intento de contratar los servicios de una/un Profesional por fuera de la Plataforma, una vez finalizado el servicio inicial o en ocasiones futuras, constituye un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.

15.3. El incumplimiento de esta cláusula faculta a la Compañía para proceder con la cancelación inmediata y definitiva de la cuenta, sin perjuicio del derecho a iniciar las acciones legales pertinentes por los perjuicios económicos ocasionados, conforme a la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal.

16. Valoraciones y Comentarios

16.1. La Plataforma podrá habilitar espacios para que las/los Usuarias/os Finales ingresen calificaciones y comentarios sobre su experiencia con la/el Profesional Aliada/o. Estas valoraciones podrán contemplar calidad del servicio, puntualidad, comunicación, profesionalismo y otros factores relevantes.

16.2. La/el Usuaria/o Final se obliga a que sus comentarios sean respetuosos y veraces. En caso de que se compruebe que una calificación o comentario es manifiestamente falso, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o vulnera los principios de buena fe, la Plataforma podrá proceder a su eliminación inmediata sin responsabilidad alguna para la Compañía.

16.3. El uso de lenguaje inapropiado en valoraciones podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta de la/el Usuaria/o Final.

17. Cupones, Bonos de Descuento y Recompensas

17.1. Hefy podrá crear ofertas de descuento y conferir bonos, cupones o recompensas a las/los Usuarias/os Finales que cumplan con los requisitos de las promociones vigentes. Los términos y condiciones específicos de cada promoción se detallarán en cada caso particular.

17.2. Cada bono, cupón o recompensa tendrá una fecha de vigencia y un valor determinado, y deberá aplicarse al momento de solicitar los Servicios, antes de confirmar el pago.

17.3. Los cupones o recompensas: no son acumulables; no se aplican sobre gastos extra o recargos adicionales; no pueden utilizarse de forma parcial. Si el valor del bono es superior al costo del servicio, el excedente se pierde.

17.4. En caso de cancelación del servicio donde se aplicó el beneficio, el cupón volverá a estar disponible siempre y cuando se encuentre dentro de su fecha de vigencia original, la cual no será prorrogable.

18. Seguridad y Reporte de Accidentes de Consumo

18.1. Deber de Información: Hefy exige a las/los Profesionales Aliadas/os que informen de manera veraz sobre los riesgos que puedan derivarse de la utilización de productos o técnicas empleadas en los Servicios.

18.2. Canales de Reporte: Hefy pone a disposición el correo [email protected] para reportar cualquier accidente de consumo o reacción adversa derivada de los insumos utilizados.

18.3. Gestión de Alertas (Recalls): En caso de alerta de seguridad sobre insumos, Hefy colaborará con las autoridades para informar a las/los Usuarias/os Finales, sin que esto implique responsabilidad de la Compañía por defecto de producto fabricado por terceros.

18.4. Responsabilidad de Seguridad: La/el Usuaria/o Final reconoce que la seguridad en la aplicación técnica del servicio recae exclusivamente en la/el Profesional Aliada/o.

19. Gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRSDF)

19.1. La/el Usuaria/o Final podrá interponer sus PQRSDF a través de los formularios de contacto en la Plataforma o al correo electrónico oficial: [email protected].

19.2. Las PQRSDF son gratuitas.

19.3. La Plataforma registrará e individualizará la solicitud asignándole un número de radicado, el cual será comunicado para seguimiento.

19.4. La Plataforma podrá trasladar la PQRSDF a un tercero (Profesional Aliada/o o pasarela de pagos) cuando se refiera a información o servicios no prestados directamente por la Compañía.

19.5. Cuando la respuesta sea competencia directa de la Compañía, se emitirá dentro de los QUINCE (15) DÍAS HÁBILES siguientes a la recepción, conforme al Art. 58 de la Ley 1480 de 2011.

20. Limitación de la Responsabilidad de la Compañía

20.1. Hefy actúa exclusivamente como Portal de Contacto. La Compañía no responderá por consecuencias, daños o perjuicios, materiales o inmateriales, derivados de la prestación del Servicio de Belleza, toda vez que estos son ejecutados de manera independiente y autónoma por la/el Profesional bajo su propia práctica técnica.

20.2. La Compañía quedará exenta de responsabilidad cuando:

• Las/los Usuarias/os Finales o las/los Profesionales proporcionen datos incorrectos, falsos o desactualizados, incluyendo suplantación de identidad.
• Se presenten suspensiones o interrupciones por mantenimientos preventivos o correctivos de la Plataforma.
• Se afecte la calidad, idoneidad o resultados de los servicios prestados por la/el Profesional, o por daños sufridos durante la ejecución.
• Se presenten fallas técnicas ajenas: fuerza mayor, caso fortuito, condiciones atmosféricas, fallas eléctricas, congestión de redes.
• Se presente uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de obligaciones con la/el Profesional.
• Se presenten infracciones a derechos de propiedad intelectual por parte de las/los Usuarias/os Finales.

20.3. La responsabilidad de Hefy se limita exclusivamente a su gestión como Portal de Contacto y, en todo caso, hasta el monto pagado por el servicio objeto de reclamación. Bajo ninguna circunstancia la Compañía será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daños morales o cualquier monto que exceda el valor del servicio contratado.

21. Indemnidad

La/el Usuaria/o Final se compromete a eximir de toda responsabilidad a la Compañía y a la Plataforma, y a mantenerlas indemnes —así como a sus accionistas, socios, gerentes y directivos— frente a cualquier pérdida, daño, gasto o reclamación (incluyendo honorarios legales) que surja como resultado de: (i) el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones; (ii) el uso inadecuado o negligente de la Plataforma; (iii) cualquier violación a la normativa legal vigente; y (iv) cualquier acto u omisión que resulte en una demanda o responsabilidad contra la Compañía con ocasión de la prestación de los Servicios por parte de las/los Profesionales Aliadas/os.

22. Fallas en el Sistema y Disponibilidad de la Plataforma

22.1. Si la/el Usuaria/o Final experimenta inconvenientes técnicos, podrá enviar comunicación al correo [email protected]. La Compañía realizará sus mejores esfuerzos para ayudar a solucionarlo a la brevedad posible.

22.2. La Plataforma no se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdidas causados por fallas en el sistema derivadas del servidor, conexión a Internet o factores externos. Tampoco será responsable por virus o código malicioso que pudiera infectar el equipo de la/el Usuaria/o.

22.3. Hefy cuenta con protocolos de seguridad digital y certificados de encriptación SSL para proteger las transacciones. Hefy no almacena directamente datos de tarjetas de crédito; esta información es gestionada exclusivamente por la pasarela de pagos bajo estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.

23. Garantía de los Servicios de la Plataforma ("As Is")

23.1. La/el Usuaria/o Final acepta y reconoce que Hefy es una solución tecnológica de intermediación que conecta a las/los Profesionales Aliadas/os con las/los Usuarias/os Finales, pero que NO tiene vinculación contractual con ninguna de las partes de la relación, más allá de lo dispuesto en este documento.

23.2. La Compañía no está en capacidad de garantizar la idoneidad, veracidad o eficacia de la relación contractual que surja entre la/el Usuaria/o Final y la/el Profesional, ni la calidad del resultado final del Servicio. La Plataforma actuará como mediadora para ayudar a la/el Usuaria/o Final a gestionar peticiones, quejas o reclamos, siendo esta una obligación de medio y no de resultado.

23.3. Modalidad "tal cual" (As Is). Los servicios digitales de la Plataforma se prestan bajo la modalidad "tal cual" (As Is). No existe garantía expresa ni implícita sobre los mismos, salvo el compromiso de facilitar una comunicación efectiva entre la/el Profesional y la/el Usuaria/o Final.

24. Cookies y Enlaces Externos

24.1. La/el Usuaria/o Final acepta que la Compañía puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares en la Plataforma, con la finalidad de autenticación, registro de actividades, mejora funcional, optimización de servicios, análisis de tendencias y comportamiento de consumo.

24.2. La/el Usuaria/o Final podrá configurar su navegador o dispositivo para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso el acceso a determinadas funcionalidades podrá restringirse.

24.3. La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros sobre los cuales la Compañía no tiene control. Hefy no será responsable por el contenido, las políticas de privacidad ni por pérdidas o daños causados por el uso de dichos sitios externos.

25. Propiedad Intelectual

25.1. La Plataforma, los Servicios, las soluciones tecnológicas, así como los diseños, gráficos, textos, imágenes, códigos fuente y objeto, modelos de uso y demás contenido al que la/el Usuaria/o Final tenga acceso, son propiedad exclusiva de la Compañía y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

25.2. Los signos distintivos (marcas, nombres comerciales, logotipos) pertenecen únicamente a la Compañía. La/el Usuaria/o Final no tiene derecho a utilizarlos sin autorización previa y expresa.

25.3. El uso de los aplicativos y software de la Plataforma no implica cesión de derechos de autor o de propiedad industrial. La/el Usuaria/o Final y cualquier tercero deben abstenerse de aplicar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, manipular o eludir los mecanismos de seguridad.

26. Tratamiento de Datos Personales

26.1. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, la/el Usuaria/o Final autoriza de manera previa, expresa e informada a la Compañía para la recopilación, uso y tratamiento de sus datos personales, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://hefy.com.co/politica-de-datos.

26.2. La/el Usuaria/o Final podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, o revocar esta autorización, en los términos de dicha política y la Ley 1581 de 2012.

26.3. Comunicaciones comerciales y publicitarias. Al aceptar estos términos, la/el Usuaria/o Final autoriza el envío de mensajes con fines promocionales a través de correo electrónico, SMS o WhatsApp. Hefy garantiza el derecho a solicitar el cese de estos envíos en cualquier momento mediante correo a [email protected]. Las comunicaciones se realizarán respetando los horarios permitidos por la Ley 2300 de 2023.

27. Plazo y Terminación

27.1. Los presentes Términos y Condiciones aplicarán durante todo el tiempo en que la/el Usuaria/o Final use los Servicios o mantenga una cuenta activa.

27.2. La/el Usuaria/o podrá dar por terminada su relación con la Compañía en cualquier momento mediante la eliminación de su cuenta.

27.3. La Compañía podrá terminar, suspender o limitar inmediatamente el acceso a la Plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido o afectación a la seguridad o reputación de la comunidad.

28. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o retraso en sus obligaciones en caso de fuerza mayor (acto de autoridad, desastres naturales, pandemias, emergencias sanitarias) o caso fortuito (acto malintencionado de terceros, fallas críticas en infraestructura). En estos eventos, se permitirá la cancelación o reprogramación del servicio sin penalidades.

29. Aceptación de Términos y Modificaciones

29.1. El uso de las funcionalidades de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.

29.2. La Plataforma se reserva el derecho de realizar actualizaciones a los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma o notificación a través de los canales oficiales.

29.3. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

30. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

30.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana.

30.2. Ante cualquier divergencia o reclamación, las partes dispondrán de TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO contados desde la notificación formal del reclamo para solucionar sus diferencias mediante negociación directa o conciliación.

30.3. Si transcurrido este plazo no se llega a acuerdo, las partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria competente de la República de Colombia.

31. Separabilidad

Cada una de las disposiciones contenidas en este documento tiene la condición de esencial. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones aquí establecidas faculta a la Compañía para suspender o terminar de manera inmediata el acceso a la Plataforma. Si alguna disposición es declarada inválida, ilegal o inejecutable, las disposiciones restantes mantendrán su validez y eficacia.

32. Notificaciones

Toda notificación, comunicación o requerimiento que deba hacerse a la Compañía se dirigirá a:

Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones.
Última actualización: mayo de 2026  ·  Versión 2.1